Неправильный опил (оставляете шипик) либо неправильная работа фрезой. Поэтому ноготь начал врастать, и это привело к панарицию (нагноение).Возможно клиент менял обувь и она более сильно давит,плюс неправильная обработка и все вместе дало такой эффект. По фото не очень понятно что и как (коричневое это обработали чем-то?)
Если есть гной, то мастер маникюра уже не имеет права работать - отправляем к хирургу или подологу.